- AMIAT (Azienda Multiservizi Igiene Ambientale Torino S.p.A.)
- Comune di Carrara
- Comune di Massa
- APEA (Agenzia Per Energia e Ambiente) Siena
- Sienambiente S.p.A.
- C.O.S.E.A. (Consorzio Servizi Ambientali – Castel di Casio – BO)
- Federsolidarietà-LegaCoop Siena
- Comune di Colle Val d’Elsa
- Target Euro srl
- World Bank-Federal Republic of Ethiopia
- Amministrazione Provinciale di Massa Carrara
- CCIAA-ISR Massa Carrara
- Legacoop. Siena
- ANCE Toscana
- ICET Pistoia
- Universitas Mercatorum Roma
- CCIAA Imperia
Autore: staff
committenti (indagini di clima)
- Aster-X (Agenzia Nazionale di Servizi per il Terzo Settore)
- Pelletteria Danesi Orfelio srl (SI)
- Danesi Evolution srl (SI)
- Lavorazioni Parziali srl (SI)
- Il Cardine srl (SI)
- INRES spa (FI)
- CMC srl (SI)
- LACA (FI)
- Bari Lido srl (SI)
- Banfi srl (SI)
- SIVIS srl
- SVI.TEC. srl
- Gesam S.p.A.
- Mixis Lucca
- Associazione Pistoia Futura
- CCIAA Siena
- C.T.L. della Lega delle Cooperative
- Comune di Siena
da customer satisfaction a citizen care
È l’azione rivolta ad aziende con responsabilità sociali o ad amministrazioni pubbliche, legate alle comunità di riferimento da obiettivi comuni.
L’attenzione, prima focalizzata esclusivamente sul prodotto più che sull’interlocutore, considerato come semplice acquirente, si sposta sul cittadino stesso, portatore di diritti e doveri: questi diviene un partner potenziale da conoscere meglio per stabilire una relazione volta al successo, che consenta di tutelarne gli interessi e garantisca alla comunità maggiori livelli di benessere.
L’unità di intenti e responsabilità tra azienda e cittadino porta la ricerca a valutare la disponibilità di quest’ultimo a condividere la mission aziendale, cioè a stipulare un Patto che possa rappresentare un’opportunità per migliorare la qualità della vita.
Target: Ex-Municipalizzate (Rifiuti, Trasporti, Acqua, Gas, Tecnologia e reti telematiche, ecc.)
indagini di clima interno – aiuto alle decisioni di impresa
I temi riguardanti gli aspetti legati alle cattive condizioni di lavoro, che riducono la qualità delle prestazioni, aumentando la fatica ed il rischio di incidenti, trovano riscontro nella definizione di Stress-Lavoro correlato, introdotta nella normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro dal TUSL (Testo Unico sulla Sicurezza sul Lavoro, D.L.81 del 09/04/08).
Microcosmos conduce indagini di clima con una propria originale metodologia; a questo proposito, ha standardizzato un questionario allo scopo di individuare le eventuali cause del disagio ma principalmente gli interventi che consentano di alleviarne gli effetti.
Il prodotto finale risulta utile alle imprese per soddisfare le richieste della certificazione di qualità ma soprattutto per definire contenuti strategici e di programmazione aziendale.
Target: tutti i soggetti di impresa
turismo
Microcosmos, forte di una pluriennale esperienza di collaborazione alla stesura del Rapporto sul Turismo Italiano, integra lo studio dei flussi e degli impatti economici derivati con il punto di vista del turista, ponendone in risalto le esigenze, i vissuti, le emozioni.
Ed è proprio l’attenzione rivolta a questi aspetti che consente di delineare i punti di forza e di debolezza dell’intero sistema di offerta.
L’integrazione tra la prospettiva del turista e quella del sistema rende il prodotto finale utile per elaborare strategie di massima efficacia.
Target: Osservatori, Enti di promozione culturale e territoriale, Fondazioni, Organizzatori di eventi
grandi temi sociali
In questo ambito, la ricerca diviene uno strumento finalizzato a favorire la conoscenza dei fatti sociali, per restituire al decisore politico indicazioni preziose, che gli consentano di gestire con competenza la relazione con la comunità locale.
Microcosmos nacque proprio come cooperativa sociale, collocandosi al centro dei problemi collettivi di comunità anche molto vaste.
I lavori condotti spaziano dai grandi temi di genere alle dinamiche di violenza domestica, violenza assistita, occupazione, disagio nei luoghi di lavoro, sicurezza, tratta delle donne e prostituzione, dinamiche giovanili (immigrazione, nuove famiglie e ruoli di genere, a scuola, in famiglia e nella società di Lucca – con CNR-IRPSS), bisogni e cambiamenti sociali del territorio, comunità educative.
Target: Società della Salute, Enti locali, Terzo Settore, Cooperative sociali
temi ambientali
L’ambiente è lo sfondo su cui si svolgono fatti economici e sociali.
La metodologia seguita richiama quella impiegata per le indagini di Citizen Care (applicata però al contesto ambientale) e fa uso di indici originali di sensibilità ambientale della popolazione e del territorio, permettendo all’azienda di stimarne la Vocazione Ambientale Integrata (V.A.I.).
Il prodotto finale risponde sì alle esigenze della certificazione di qualità ma in primo luogo permette di stimare correttamente la distanza che intercorre tra gli obiettivi aziendali e i comportamenti del cittadino/cliente.
La competenza acquisita in materia ambientale è dimostrata dall’originalità dei Rapporti sullo Stato dell’Ambiente pubblicati e dal fatto che nel tempo sempre di più le aziende di servizi ambientali sono diventate i maggiori fruitori del nostro lavoro.
Target: Aziende dell’igiene urbana e dei rifiuti, Istituti di ricerca, Amministrazioni Provinciali, Imprese e consorzi di selezione e compostaggio, Gestione discariche e termovalorizzatori
sviluppo del territorio
Analizzare il sistema locale a livello socio-economico e culturale: è questo il lavoro che Microcosmos conduce in tale ambito e che si rivela utile soprattutto per le banche locali, in quanto consente loro di conoscere in anticipo le tendenze dei sistemi economici e sociali su cui operano.
Quanto detto, inoltre, unitamente all’elaborazione e alla verifica di piani strategici, si rivela utile per sostenere credibilità ed immagine dell’istituto presso la popolazione di riferimento.
Garanzia del lavoro svolto è la lettura degli aspetti dinamici ma anche della relazione tra le componenti principali che sostengono i sistemi locali, condotta su assi diversi per cogliere la complessità dei molti fattori in azione.
Target: Istituti bancari con radicamento locale, Fondazioni
leggere un sistema-indagini e osservatori
Leggere la complessità, orientarsi in mezzo ad un sistema che dipende da una molteplicità di fattori appartenenti a categorie diverse: è l’asse in cui il lavoro di Microcosmos trova la sintesi più efficace.
È proprio l’analisi completa di questo intricato sistema di relazioni che consente di inquadrare correttamente il contesto di riferimento e monitorarne le evoluzioni nel tempo, tramite l’istituzione di osservatori.
In questo ambito, indagini multidisciplinari desk e di campo integrate in un unico prodotto restituiscono la visione del cittadino posta a confronto con la realtà oggettiva degli elementi che incidono sulla “qualità della vita”, intesa non solo come dato economico ma come modello che comprende il “benessere” e la “felicità”.
Le indagini restituiscono la visione di un insieme sociale ed economico complesso, interpretato nelle sue dinamiche, rafforzando al contempo, grazie al loro marcato carattere predittivo, il potere del decision maker (pubblico o privato).
Dati percettivi e oggettivi, arricchiti da elementi di benchmarking, permettono di confrontarsi con realtà affini.
Target: Enti locali, istituti di ricerca, Fondazioni, media
indagini e sondaggi elettorali
Le esperienze maturate nella Citizen Care trasferite alle indagini elettorali consentono di delineare sensibilità ed esigenze dei vari strati della popolazione e dunque di orientare le scelte di ogni campagna sulla base delle priorità percepite ordinate gerarchicamente.
In questo ambito, vengono condotti i tradizionali sondaggi con la massima tempestività, competenza e discrezione, applicando rigorose metodologie di campionamento a garanzia della massima rappresentatività e favorendo una relazione costruttiva basata su una comprensione profonda.
Target: partiti, enti locali, istituti di ricerca, associazioni di categoria, associazioni di cittadini, media