Studi e Ricerche (Da Customer Satisfaction a Citizen Care)

Customer Satisfaction dei clienti delle Farmacie comunali di Firenze – Firenze 2014, 2015

  La Rinascita della Fenice – 2011

XIV Biennale internazionale di scultura – Prove di Dialogo – 2010

  Massa Oltre la Foce – 2010

Nobiltà e Decadenza da rifiuto a prodotto – 2010

Arcobaleno Cartesio e la relazione con la città – 2010

Stima del valore di nuovi prodotti di mercato e individuazione dei tratti che sostengono comportamenti d’acquisto – 2009

Customer Satisfaction e indagine sul Porta a Porta – 2009

Customer Communication – Torino 2009

TFF CARE – La cura del visitatore del Torino Film Festival – 2008

Customer Satisfaction – Torino 2007, 2008

Indagini condotte sulla comunità di Carrara

– Carrara Capitale – Definizione Assi Strategici per la legislatura 2007-2012

– Carrara Friendly – Indagine sulla Sicurezza Percepita (2008)

– Il bilancio di fine legislatura – 2007

Massa Finis Terrae – 2007

– Il turista alle cave, La sfida del Turismo alle Cave – 2007

Citizen Care Da utente a Cittadino” – 2006, 2007

Customer Care “Da Utente a Cittadino” – 2005

Customer Care – Agliana (PT) 2004, 2005

Vivere Agliana – Lavoro, Identità, Futuro

da customer satisfaction a citizen care

È l’azione rivolta ad aziende con responsabilità sociali o ad amministrazioni pubbliche, legate alle comunità di riferimento da obiettivi comuni.
L’attenzione, prima focalizzata esclusivamente sul prodotto più che sull’interlocutore, considerato come semplice acquirente, si sposta sul cittadino stesso, portatore di diritti e doveri: questi diviene un partner potenziale da conoscere meglio per stabilire una relazione volta al successo, che consenta di tutelarne gli interessi e garantisca alla comunità maggiori livelli di benessere.
L’unità di intenti e responsabilità tra azienda e cittadino porta la ricerca a valutare la disponibilità di quest’ultimo a condividere la mission aziendale, cioè a stipulare un Patto che possa rappresentare un’opportunità per migliorare la qualità della vita.
Target: Ex-Municipalizzate (Rifiuti, Trasporti, Acqua, Gas, Tecnologia e reti telematiche, ecc.)