da customer satisfaction a citizen care

È l’azione rivolta ad aziende con responsabilità sociali o ad amministrazioni pubbliche, legate alle comunità di riferimento da obiettivi comuni.
L’attenzione, prima focalizzata esclusivamente sul prodotto più che sull’interlocutore, considerato come semplice acquirente, si sposta sul cittadino stesso, portatore di diritti e doveri: questi diviene un partner potenziale da conoscere meglio per stabilire una relazione volta al successo, che consenta di tutelarne gli interessi e garantisca alla comunità maggiori livelli di benessere.
L’unità di intenti e responsabilità tra azienda e cittadino porta la ricerca a valutare la disponibilità di quest’ultimo a condividere la mission aziendale, cioè a stipulare un Patto che possa rappresentare un’opportunità per migliorare la qualità della vita.
Target: Ex-Municipalizzate (Rifiuti, Trasporti, Acqua, Gas, Tecnologia e reti telematiche, ecc.)